如何理解趨勢商業創新

無論是元宇宙、可購物社交還是加密貨幣，品牌都在競相確定哪種趨勢最符合他們的技術能力和客戶價值主張。

在匆忙中，很容易錯誤判斷任何給定的趨勢可能會或可能不會與您的受眾建立聯繫。 比如今年早些時候，Hostess就意外地宣布推出“$TWINK幣”，其經典 Twinkie 小吃蛋糕的加密貨幣啟發的硬幣形狀版本。

Hostess 不僅因疏忽使用冒犯性術語而遭到 LGBTQ+ 社區的強烈反對，而且還嚴重混淆了其客戶。 這家烘焙食品集團與加密貨幣世界之間的聯繫在他們的公告中並不明確。

也就是說，Hostess 希望將自己插入經常成為頭條新聞的加密對話中是可以理解的。 耐克、蘇富比和可口可樂等多個消費品牌在 2021 年實現了同樣的飛躍，並在未來數周和數月內獲得了成功和積極的頭條新聞。 但在推出幾個月後，除了 Hostess 之外，沒有人理解該品牌進軍加密領域的意義——但我們確實記得這是一次失敗。

避免創新失誤

對上述商業趨勢的興趣仍在增長。 事實上，與元宇宙相關的公司籌集了超過 100億美元 去年，籌集的金額幾乎是 2020 年的兩倍。而且這種趨勢並沒有放緩——預計元宇宙的市場規模將接近 7000億美元 到 2030 年。

然而，正如所證明的那樣，當這些趨勢與您的品牌和商業模式缺乏明確的聯繫時，選擇這些趨勢就會變得平淡無奇。 在女主人的例子中，如果我們撇開營銷活動的攻擊性不談，公司的產品價值、客戶和這次新的嘗試仍然不匹配。

另一方面，Sephora 在將現代商業創新作為其全渠道體驗的一部分方面取得了成功。 這家美容零售商採用的技術使他們的客戶能夠在其移動應用程序上進行購買、與現場代表溝通並獲得獨家折扣。

在商店及其應用程序中，絲芙蘭的客戶受益於 增強現實 (AR) 虛擬試穿和 Color IQ 技術，為他們的膚色找到合適的粉底色調。 Sephora 使用通過面對面和虛擬交互生成的數據為客戶提供個性化的通信、推薦和體驗。 這是對技術趨勢的正確採用——Sephora 優先考慮其客戶的行為並追求與其業務模型相輔相成的體驗。

為了獲得類似的結果，組織必須分析一項新的創新是否與其品牌標識和客戶行為相一致。 此外，重要的是要建立一種優先考慮持續試驗的公司文化。 例如，絲芙蘭推出了一款 創新實驗室 2015 年在廣泛推廣之前測試店內體驗，從而在獲得真實反饋的同時控制運營成本。

優先考慮品牌真實性和客戶相關性

流行的商業創新通常看起來令人印象深刻，尤其是從遠處看。 但在您投入資源之前確定一個清晰的業務案例至關重要。

首先確定一項新的創新將如何增加收入並強化您的品牌價值和形象。 同樣重要的是，確保您的客戶對創新提供的體驗感興趣——或者可以說服他們感興趣。 客戶調查、消費者角色和其他反饋機制可以幫助您衡量受眾的情緒和需求。

有望成為最 數字連接 到 2024 年，Z 世代會被引人入勝的相關內容所吸引，他們在視頻優先的社交媒體和流媒體時代長大，可以輕鬆選擇大量內容。

一個很好的例子是 羅布樂思 2020 與說唱歌手 Lil Nas X 的虛擬現實音樂會。該平台建立在社區、社交商務和遊戲的前提下，他們巧妙地沒有放棄這些有助於其持續成功的核心元素。 Roblox 堅持做他們最擅長的事情，並提供他們的觀眾關心的體驗。

歸根結底，整合現代商業創新需要自我意識和實驗。 關於這些創新是否適合您組織的品牌和價值觀的自我意識對於成功推出至關重要。 進行實驗的能力是確定您的客戶是否對這些創新感興趣的關鍵。

創造一種實驗文化，然後開發一個敏捷的技術堆棧來匹配

實驗文化是商業創新取得成功的基礎。 假設您有興趣在現有產品中實施 NFT 組件。 與其急於以脫節的方式將 NFT 功能整合到產品中，不如通過多輪 A/B 測試進行試驗和迭代。 隨著時間的推移，這種嘗試再試的方法培養了組織的實驗文化，增加了創新與新客戶和現有客戶產生共鳴的可能性。

但即使擁有正確的文化，僵化的技術堆棧也會迅速扼殺任何創新。 相反，敏捷的技術堆棧使您的員工能夠更輕鬆地啟動、學習、迭代和可能廢棄商業創新，從而以最小的風險或損失來優先考慮創新。 此外，敏捷技術堆棧通常包括不需要大量 IT 專業知識的應用程序，使非技術團隊成員能夠充分參與植根於實驗的組織文化。

更聰明地工作

儘管品牌之間選擇商業創新的興趣越來越大， 45% 的非技術業務決策者僅將其年度預算的極小部分用於改進或擴展其公司的商務能力。 這一點特別有趣，考慮到這些決策者中的大多數 (59%) 表示他們更有可能在提供現代商務體驗的公司購物。

要彌合這一差距，首先要評估當前和預計的商業創新，以及它們如何與當前的技術能力、品牌願景和客戶不斷變化的需求保持一致。 通過培養敏捷文化並投資支持這種敏捷性的技術，組織可以毫不猶豫地進行創新，並利用合適的商業趨勢。

Jen Jones 是 commercetools 的首席營銷官.