電子郵件內容自動化如何推動參與度和投資回報率


您無法參加 Transform 2022 嗎? 立即在我們的點播庫中查看所有峰會會議! 看這裡。


營銷人員知道,客戶不僅僅渴望個性化的內容——他們期望在與他們互動的企業對消費者 (B2C) 和企業對企業 (B2B) 品牌中獲得個性化內容。 實際上,

  • 80% 的客戶更有可能購買個性化體驗的品牌。
  • 使用高級個性化的組織生成 收入增加 17% 通過他們的競選活動。
  • 71% 的消費者對非個人體驗感到沮喪。

然而,在嘗試執行高度個性化的電子郵件活動時,營銷人員會遇到許多障礙。 多於 40% 的營銷人員認為缺乏資源(時間、人員和金錢)是一項重大挑戰。

此外,超過 90% 的營銷人員認為 營銷 對他們公司的整體成功至關重要。 到 2022 年,超過 40% 的公司計劃增加對電子郵件營銷的投資。 動態內容自動化正在大放異彩。

動態內容自動化結合了數據、人工智能 (AI) 和自動化,以創建令人難以置信的個性化、以消費者為導向的接觸點。 它使營銷人員能夠將動態內容模板集成到電子郵件代碼中。 這使他們能夠無縫地跟踪現場活動和訂閱者行為,利用數據在針對訂閱者獨特需求定制的電子郵件中即時推薦個性化產品。

事件

元節拍 2022

MetaBeat 將於 10 月 4 日在加利福尼亞州舊金山匯聚思想領袖,就元界技術將如何改變所有行業的溝通和開展業務的方式提供指導。

在這裡註冊

隨著營銷中對電子郵件的依賴增加,公司使用具有高度針對性的個性化營銷計劃和計劃對於創收變得至關重要。 客戶的購買決定基於能夠隨時隨地為他們提供互聯體驗的品牌。 借助利用綜合數據和動態內容的工具,營銷人員可以更好地預測買家在特定場景中的需求。

動態內容自動化從公司的 CRM、產品提要、客戶人口統計數據等中提取最新數據,以從單個 HTML 標籤自動生成電子郵件變體,從而改變營銷人員創建一對一、個性化訂閱者體驗的方式。 簡而言之,該工具使營銷人員能夠真正充分利用他們的電子郵件程序。

什麼是動態內容自動化?

動態內容自動化(有時稱為“自適應”、“智能”或“實時內容”)允許營銷團隊使用數據和客戶細分的組合來決定為單個訂閱者顯示哪些特定的個性化內容。

使用 HTML 標籤,電子郵件營銷人員可以應用最新數據,根據以下內容為每個訂閱者個性化內容:

  • 過去的購買行為
  • 熱門商品
  • 類似內容
  • 類似購物者瀏覽過的產品
  • 所有訪問者瀏覽次數最多的產品或內容
  • 頂級類別、頂級類別或購買最多的產品和服務
  • 經常一起購買的產品

借助動態內容自動化,營銷人員可以自動突出實時與相似受眾產生共鳴的內容、產品和服務,從而增強用戶體驗、增加轉化率並影響收入。

此策略使用兩種不同類型的動態內容:變量和內容插入。 變量通常包括更基本的個性化,為每個訂閱者顯示同一變量的不同版本。 例如,它可能會在電子郵件中使用“名字”或“公司名稱”字段。

另一方面,內容插入功能更強大。 它允許營銷人員根據訂閱者數據插入部分內容,文本或圖像。 他們可以創建多語言版本的電子郵件,並根據訂閱者的首選位置或語言交換內容或圖像。 關於特定訂閱者的任何已知數據,例如年齡、性別、位置、其他人口統計或興趣,也可以通知消息中的內容。 如果客戶裝滿購物車但沒有結帳,這些電子郵件適用於廢棄購物車提醒。

另一種可能? 根據之前的購買提供主動的產品建議。

無論您選擇哪種類型的動態內容,您通過電子郵件發送的內容和圖像都可以通過大量數據獲得通知,例如訂閱者的忠誠度計劃狀態、偏好中心數據、之前的互動或其他帳戶信息。 其他選項包括使用基於 CRM 數據的地理位置定位——例如最接近帳戶配置文件中郵政編碼的快餐店或便利店——或基於 CRM 或 CDP 數據的 if/then 規則——例如基於配置文件位置或語言數據的貨幣指標。

內容自動化挑戰

然而,使用動態內容自動化並非沒有挑戰。 如果公司缺乏合適的技術專長,那麼在不支付專業服務費用的情況下創建或更新內容並不總是那麼容易。

另一個挑戰? 當電子郵件包含個性化或內容錯誤時,品牌受損、訂閱者流失或錯過投資回報的風險可能會讓訂閱者擔心品牌不知道或不重視他們。 內容變體中的斷開鏈接可能會導致訂閱者沮喪並失去業務。

雖然根據人口統計標識符定制內容可以創造真正引起共鳴的出色體驗,但當品牌出錯時——比如向住在費城的人推薦波士頓的活動——電子郵件不會產生預期的結果。

根據過去的購買推薦產品也是如此。 這是品牌通過解決訂戶需求來增加收入的好方法——或者提出訂戶最初沒有考慮的建議,但損壞的內容價值為零,可能導致轉化率低,或者更糟糕的是,退訂。

動態內容是創建獨特、個性化電子郵件體驗的絕佳工具,但它並不容易,有效地採用它可能會帶來一系列其他挑戰。 在沒有自動化的情況下手動創建和測試電子郵件的許多個性化版本非常耗時。 如果沒有像 CRM 這樣的數據集成,就很難保持產品、庫存、內容提要的更新。

由於自動化內容通常需要大量技術技能,因此公司可能需要外包或擁有專門的內部開發資源。 然而,外包動態內容會降低對流程運作方式的控製或可見性,可能需要大量的手動操作,並在發起活動之前造成潛在的測試障礙。

動態內容的最佳實踐

如果做得好,動態內容自動化使營銷人員能夠執行強大的、個性化的電子郵件活動,從而推動大規模的參與和轉化。 在製定內容策略時,請牢記以下最佳實踐。

  • 定義並優先考慮您的營銷目標和指標。
  • 提出問題以確定您的電子郵件是否能引起目標受眾的共鳴。 例如,您的內容是否建立在自身之上? 您是否與對該內容真正感興趣的收件人進行了互動? 您是否在跟踪打開、點擊和退訂率?
  • 利用跨渠道用戶數據、地理定位、人口統計、心理統計和其他行為線索(如生命週期和購買階段)來磨練個性化。

動態內容可以推動個性化和數據驅動的推薦——想想 Netflix 和亞馬遜的“協作過濾”方法。 您的電子郵件可以包含號召性用語 (CTA) 按鈕,這些按鈕可以簡化買家從最初聯繫到轉化的旅程。 不同的 CTA 可以代表銷售漏斗中的每個階段。 以前的交互——以及來自 CRM 的數據——可以為其他動態 CTA 提供信息,例如客戶調查、客戶反饋、聯繫人數據庫或市場研究和細分。

由於內容最適合準確的數據,因此請定期審核和清理您的客戶數據。 要求訂閱者也更新電子郵件偏好。 此外,不要錯誤地讓您的訂閱者同時使用多種動態內容功能。 相反,選擇一種更加克制的方法,專注於最能從基於客戶群的個性化中受益的內容。

例如,如果您在歡迎電子郵件中使用動態內容自動化,則可以根據客戶訂閱的位置自定義內容。 如果有人通過您網站上的特定頁面訂閱,則電子郵件可能包含有關該產品的內容。 如果他們在參加您的網絡研討會或在貿易展上與您會面後訂閱了歡迎電子郵件,則歡迎電子郵件可能包含演示或展會的片段。

把你最好的一面展示出來——通過電子郵件

電子郵件的未來必須包括個性化。 動態內容自動化解決方案使電子郵件營銷人員能夠有效地構建、測試、協作和分析大量電子郵件。 在當今日益互聯和數字化的世界中,客戶希望隨時隨地與品牌互動。

可用於幫助營銷人員預測客戶如何在多種情況下做出反應的大量數據變得更加複雜。 甚至在訂閱者意識到他們想要什麼之前就給他們他們想要的東西的挑戰也是如此。

例如,mobiles.co.uk 正在失去來自廢棄購物車的收入。 該公司將 AI 驅動的建議嵌入到 Salescycle 購物車廢棄的電子郵件中。 客戶在購物籃放棄系列中收到了兩封電子郵件,以鼓勵他們結賬或繼續他們的購物體驗。 電子郵件還包括產品推薦,顯示與廢棄產品相似的產品。

結果 顯示平均訂單價值增長 68%,轉化率增長 30%,轉化價值增長 124%。 添加實時、庫存和相關產品推薦顯著增加了 mobiles.co.uk 的購物車恢復計劃的價值。

通過電子郵件產生更多業務

為了提高活動參與度並改善客戶體驗,公司必須超越基本的細分,以實現真正的大規模個性化。 然而,向每個訂閱者提供相關內容會突破收件箱中的噪音。 直接與第一方數據連接不僅尊重客戶的隱私偏好,還提供他們渴望的個性化電子郵件體驗並改善活動結果。

最終,動態內容自動化使團隊能夠提高他們的電子郵件營銷績效和策略,而無需將寶貴的時間花在手動任務上或犯下代價高昂的錯誤。 創造個性化體驗可培養客戶忠誠度並推動可持續的收入成果。

Cynthia Price 是 Litmus 的營銷高級副總裁。

數據決策者

歡迎來到 VentureBeat 社區!

DataDecisionMakers 是專家(包括從事數據工作的技術人員)可以分享與數據相關的見解和創新的地方。

如果您想了解前沿理念和最新信息、最佳實踐以及數據和數據技術的未來,請加入我們的 DataDecisionMakers。

您甚至可以考慮貢獻自己的文章!

閱讀更多來自 DataDecisionMakers

發佈留言