如何解決企業生產力問題


您的企業是否盡其所能,或者隱形的小精靈是否有員工敬業度下降,客戶服務錯誤滋生和生產力嘗試,但從未真正達到您認為您的公司有能力達到的高度?

組織,尤其是大型組織,經常會遇到生產力問題。 在大流行期間,即使是那些通常狀況良好的公司也發現,在家工作的要求意味著舊的績效問題重新出現,新的問題又出現了。

不幸的是,這些挑戰本質上是複雜的,而且在不知道如何準確識別問題所在的情況下,領導者經常試圖通過“簡化”流程來讓事情回到正軌。 在這樣做時,他們忽略了一個關鍵點——人在生產力難題中扮演著重要的角色。

流程問題?

不斷變化的需求可能會導致生產力問題。 呼叫中心需要擴大人員以滿足不斷增長的客戶需求或返回陸上工作,醫院需要改善患者的治療效果但在地面上捉襟見肘,公用事業現場團隊需要隨著監管預期的變化而降低成本。 所有這些例子都是生產力受到影響的地方——而且生產力至關重要。 另一個我們現在幾乎都熟悉的例子? 過渡到在家工作或混合工作模式。

當生產力下降時,企業會做出反應。 大多數人會嘗試簡化流程或實施新技術,假設通過正確的路徑,性能將朝著正確的方向發展。 然而,根據我們的經驗,性能挑戰的原因並未得到正確理解,並且使用過程方法來解決它們可能會很慢且難以解決。

我們在生產力低下的組織中看到的一些挑戰是:

  • 缺乏問責制和透明度

  • 未能通過指導、解決問題和規劃來優先考慮未來的領導力

  • 員工與組織大圖沒有聯繫

  • 未經訓練或訓練不一致的領導者

  • 遠程工作的斷開連接或心理不安全的員工

  • 缺乏準確、完整、及時和易於使用的綜合數據

  • 無法適應戰略壓力

  • 被忽視的實踐和標準的不被重視的變化。

通常,這些問題或它們的組合會導致一個組織感覺它沒有完全凝固,不像運行良好的機器那樣運行。 上面的列表有什麼有趣的地方? 這些都不是完全由不良流程引起的——所有這些都與人有關。

答案就在你的人身上

現實情況是,這些問題中的大多數都可以通過關注您的員工來解決。 例如,與我們合作的一位客戶正在努力縮短他們的索賠處理時間——超過了五個小時。 不涉及任何一個流程,僅通過調整相關人員的工作方式? 他們把時間縮短到了 90 分鐘。

這就是以人為本的方法的力量。 這是一個經常被忽視的關鍵槓桿,可以徹底扭轉您的挑戰,並且與許多其他解決性能不佳的方法不同,它可以快速取得成果。

它通過解決兩個領域來工作。

  1. 理解 – 領導者需要能夠識別和理解組織中的問題。 這採用單一來源的真實績效報告的形式,即智能、自動化且每天交付。 使用正確的技術,領導者將清楚地了解組織績效、問題所在、成功的驅動因素,甚至確定潛在改進的領域。 這裡有很多工具可以提供幫助,例如用於可視化的 PowerBI、Tableau 或 Google Data Studio,以及 Microsoft Teams、Google Workspace 或 Cisco Webex Teams 或普華永道澳大利亞自己的 Perform Plus 和 Perform Visual Performance Board 等程序,讓每個人都可以訪問演示並解釋數據——讓決策能夠快速而自信地做出。

  2. 能力 – 其次,組織需要有有意願和技能的領導者來解決問題領域。 在大多數情況下,這意味著提高領導者的技能,使其能夠以有意義的方式應對挑戰——解決員工面臨的小問題以影響重大變革。

這可以採取強化領導力教練的形式,例如普華永道在其執行方法、模擬、虛擬學徒/遊戲化、可視化管理委員會或其他形式的工具和培訓中使用,但最終目標是通過行為改變嵌入領導技能。 領導者需要了解以前可能沒有接觸過的領域,例如:新的工作方式(例如敏捷、精益、行為經濟學)、如何召開有效的站立會議、如何進行績效對話、績效評估的最佳實踐,並通過問題解決技術正確定義問題/確定根本原因。

最後,領導者需要有機會和員工願意用他們的新技能來解決生產力問題,而這必須通過營造一種信任/心理安全的文化來創造。

至關重要的是,只解決這兩個領域中的一個是行不通的。 沒有人員,您的業務將一事無成,並且無法通過流程(或簡單地報告他們)來解決人員問題。 這聽起來像是解決您的生產力挑戰的白日夢,但我們在工作中發現,通過“人員和績效”的視角來接近它們,在短短 3 個月內平均釋放 10-25% 的產能(通常更多) .

實際結果

在以人為本的企業中,領導者很容易發現事情在哪裡失敗,並且對他們面臨的挑戰充滿信心和開放,知道要採取的積極措施以及在哪裡提供支持。 曾經被認為是令人煩惱的小問題會不斷得到解決——當它們發生時,人們有信心提出來。 這些企業的環境鼓勵和支持每個人盡其所能,始終學習和發展,始終能夠執行。

支持的員工表現更好,這使得在危機(例如全球大流行)中更容易維持業務連續性,並且隨著企業靈活應對日益混合和數字化的世界,這已不是什麼秘密。 通過建立領導能力並使用正確的數字工具、技術和工作方式,您不僅可以提供更好的員工(以及客戶)體驗,還可以加速和提高組織的生產力。

在我們所處的動盪時期,這是任何企業都不能忽視的結果。

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